Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästservice Teamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästservice Teamledare som är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och leda ett team mot framgång. Som Gästservice Teamledare kommer du att vara ansvarig för att övervaka dagliga operationer inom gästservice, säkerställa att kundernas behov möts på ett professionellt och effektivt sätt samt motivera och utveckla teammedlemmarna. Du kommer att fungera som en länk mellan ledningen och teamet, hantera kundfeedback och lösa eventuella problem som uppstår. Rollen kräver stark kommunikationsförmåga, ledarskapskompetens och en förmåga att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet är högsta prioritet. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa en sömlös och positiv upplevelse för gästerna. Om du är en engagerad ledare med ett öga för detaljer och en vilja att skapa en inspirerande arbetsmiljö, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha gästservice-teamet för att uppnå höga servicenivåer.
- Hantera dagliga operationer och säkerställa effektivitet i teamets arbete.
- Följa upp kundfeedback och vidta åtgärder för att förbättra kundupplevelsen.
- Planera och genomföra utbildningar för teammedlemmar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för teamet.
- Lösa kundklagomål på ett professionellt och snabbt sätt.
- Rapportera till ledningen om teamets prestationer och utmaningar.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra gästserviceprocesser.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller gästservice.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att motivera och inspirera ett team.
- God organisatorisk förmåga och tidshantering.
- Flexibilitet att arbeta olika skift och helger vid behov.
- Kunskap om kundserviceprinciper och bästa praxis.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Erfarenhet av att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har lett ett team framgångsrikt?
- Hur motiverar du teammedlemmar under stressiga perioder?
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Hur säkerställer du att företagets policyer följs av teamet?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett snabbt beslut?
- Hur organiserar du ditt teams arbetsuppgifter och scheman?
- Vilka metoder använder du för att ge feedback till dina medarbetare?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis inom gästservice?
